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旅游管理系2021.5.13接待
崇德楼客房部是酒店营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。崇德楼理事会客房部客房部掌管40多间客房，负责酒店客房服务和运作。
在2021年5月13日校园评估接待中客房部接到前厅部通知后，即马上通知经理和相关主管，掌握客人的人数，姓名、房间号、要求、抵达时间及注意事项，主管做好准备工作，并及时向经理汇报；
楼层主管根据房号按排客房人员，领班对房间进行彻底清理和检查，房间物品配备齐全，各种宣传品，服务用品及各类小物品一律换新；
1、入住楼层及当值领班必须高度重视所接待客人；
2、入住房间卫生必须合格（经理必须检查房间卫生），没有异味（洗手间没有异味、房间没有烟味、空气清新）；
3、房间设施设备正常运作（房间各种灯能够正常照明，淋浴、电视等能正常运作，如豪套则自动麻将机、蒸房、浴缸能正常使用）；
4、房间温度适宜，物品必须补全（房间的提前预热预冷及杯子、浴巾、枕袋等必须补全）；
5、接待入住通知后，必须提前把水、果盘备入房间，备好大号浴衣（麻将房、豪套则依据实际情况多备几壶水）；
6、如客人入住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸入满水，打开蒸房，备进沐浴液及洗发水等）；
7、房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎；
8、提前并调节室内温度在20—24度之间，风速中；
9、保证房间所有设施设备使用正常，（淋浴、电视、自动麻将机、蒸房、浴缸等）；
10、如房间有无法排除的故障或特殊情况，楼层负责人在经过经理同意后，立即通知副经理，建议为客人调房；
11、楼层负责人在客人到达前半小时，提前准备好水、果盘、托盘，备好大号浴衣或专用浴衣；
12、客人外出后，要征求客人的意见，为客人整理房间，补充用品；
13、作好客人要求的其它工作；
14、客人入住房间做好各项服务后，不再敲门进房间；
15、客人入住房间应由领班亲自按服务工作程序标准服务；
16、客人在退房后，要及时通知领导，以作好欢送工作。
一年来，我们做了大量工作，摸索了许多有益的经验，取得了一定的成绩，但也面临许多问题和不足，主要是管理的力度还需进一步加大，工作还要进一步做细、做活。展望2021年，在酒店的正确领导下，我们将继续求真务实，奋发进取，为酒店各项业务的发展做出更大的贡献。
在下的一年里我会协助各位领导和部门经理做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。
酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到,客人没有想到的我们也应该想到。酒店做的就是一种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识！